A Veritasjoias, Ourivesaria, Lda. disponibiliza aos seus clientes os meios legalmente previstos para apresentação de reclamações, pedidos de informação e resolução de eventuais litígios de consumo.
Em caso de dúvida, reclamação ou questão relacionada com uma encomenda, produto ou serviço, o cliente pode contactar diretamente a Veritas Jóias através dos meios indicados nesta página.
Veritasjoias, Ourivesaria, Lda.
NIF: 504842757
Morada: Rua Narciso Ferreira, n.º 41, Loja 2, 4760-105 Vila Nova de Famalicão
Email: geral@veritasjoias.pt
Telefone: +351 252 377 841
(chamada para a rede fixa nacional)
Telemóvel: +351 936 855 387
(chamada para a rede móvel nacional)
Nos termos da legislação em vigor, a Veritasjoias, Ourivesaria, Lda. disponibiliza Livro de Reclamações no seu estabelecimento físico e acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico.
O cliente pode apresentar uma reclamação através da plataforma oficial do Livro de Reclamações Eletrónico:
https://www.livroreclamacoes.pt/INICIO/
A apresentação de reclamação através do Livro de Reclamações não impede o cliente de contactar previamente a Veritas Jóias, para que a situação possa ser analisada.
Para questões relacionadas com encomendas, entregas, devoluções, pagamentos, produtos ou atendimento, o cliente pode contactar:
Email: geral@veritasjoias.pt
Telefone: +351 252 377 841
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Telemóvel: +351 936 855 387
(chamada para a rede móvel nacional)
Sempre que possível, o cliente deve indicar o número da encomenda, nome completo, contacto telefónico e descrição clara da situação.
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo, nos termos da legislação em vigor.
As entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo são entidades independentes que procuram ajudar consumidores e empresas a resolver conflitos através de mediação, conciliação ou arbitragem.
Para litígios de consumo relacionados com a atividade da Veritas Jóias, o consumidor pode recorrer à seguinte entidade:
TRIAVE — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa
Morada: Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1, 4800-019 Guimarães
Email: geral@triave.pt
Telefone: +351 253 422 410
(chamada para a rede fixa nacional)
Website do TRIAVE:
Página de reclamação do TRIAVE:
https://www.triave.pt/reclamacao/
Contactos do TRIAVE:
https://www.triave.pt/contactos/
O consumidor pode também consultar a lista atualizada de entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo disponibilizada pela Direção-Geral do Consumidor:
https://www.consumidor.gov.pt/ral-mapa-e-lista-de-entidades
O recurso a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo não impede o consumidor de recorrer aos tribunais judiciais competentes.
A Veritas Jóias analisará as reclamações recebidas de acordo com a legislação aplicável e através dos meios legalmente previstos.
Última atualização: 09/06/2026
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