A Veritasjoias, Ourivesaria, Lda. compromete-se a assegurar um serviço de envio seguro, eficiente e cuidado para todos os seus clientes.
A presente Política de Envios e Devoluções aplica-se às encomendas efetuadas através da loja online da Veritas Jóias e regula as condições de envio, entrega, cancelamento, devolução, livre resolução e reembolso.
Veritasjoias, Ourivesaria, Lda.
NIF: 504842757
Morada: Rua Narciso Ferreira, n.º 41, Loja 2, 4760-105 Vila Nova de Famalicão
Email: geral@veritasjoias.pt
Telefone: +351 252 377 841
(chamada para a rede fixa nacional)
Telemóvel: +351 936 855 387
(chamada para a rede móvel nacional)
A Veritas Jóias realiza envios para território nacional, através de serviços de transporte certificados e com rastreamento sempre que aplicável.
As encomendas são preparadas após confirmação do pagamento e validação dos dados necessários para expedição.
Os custos de envio são apresentados ao cliente antes da finalização da encomenda.
Salvo indicação diferente em campanha ou promoção específica, aplicam-se as seguintes condições:
Os custos de envio podem variar em função de campanhas, zona de entrega, método de envio ou condições comerciais em vigor no momento da compra.
As entregas são efetuadas, em regra, no prazo estimado de 2 a 5 dias úteis após confirmação do pagamento.
O prazo de entrega pode variar em função da disponibilidade do produto, da morada de entrega, de períodos de maior volume de encomendas ou de situações externas à Veritas Jóias.
Em caso de atraso relevante, a Veritas Jóias procurará informar o cliente e acompanhar a situação junto da transportadora.
O cliente deve assegurar que os dados de entrega estão completos e corretos no momento da encomenda.
A Veritas Jóias não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega resultantes de dados incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos pelo cliente.
Caso a encomenda seja devolvida por erro nos dados de entrega, ausência de levantamento ou impossibilidade de contacto, os custos de reenvio poderão ser suportados pelo cliente.
No momento da receção da encomenda, o cliente deve verificar o estado exterior da embalagem.
Caso a embalagem apresente sinais visíveis de dano, violação ou deterioração, recomenda-se que o cliente registe a ocorrência junto da transportadora e contacte a Veritas Jóias com a maior brevidade possível.
Sempre que possível, o cliente deve enviar fotografias da embalagem e do produto para análise da situação.
O cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda antes da sua expedição, através do email geral@veritasjoias.pt ou por contacto telefónico.
Após expedição, poderá já não ser possível cancelar a encomenda antes da entrega. Nessa situação, o cliente poderá exercer o direito de livre resolução após a receção da encomenda, quando legalmente aplicável.
Nos contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo.
O prazo de 14 dias conta-se a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro indicado pelo consumidor, adquire a posse física dos bens.
Para exercer o direito de livre resolução, o consumidor deve comunicar a sua decisão através de uma declaração inequívoca, enviada para:
Email: geral@veritasjoias.pt
Morada: Rua Narciso Ferreira, n.º 41, Loja 2, 4760-105 Vila Nova de Famalicão
O consumidor pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução disponível no final desta página, embora a sua utilização não seja obrigatória.
O direito de livre resolução pode não se aplicar em determinadas situações previstas na legislação em vigor.
No caso da Veritas Jóias, podem estar excluídos do direito de livre resolução:
Estas exceções não prejudicam os direitos do consumidor em caso de defeito, falta de conformidade ou erro imputável à Veritas Jóias.
Para que a devolução seja aceite, o produto deve encontrar-se em bom estado, sem sinais de uso indevido e acompanhado dos elementos recebidos, tais como embalagem, etiquetas, certificados, documentos, acessórios ou ofertas associadas, quando aplicável.
Sempre que possível, o produto deve ser devolvido na embalagem original, devidamente protegido para transporte.
A Veritas Jóias reserva-se o direito de recusar devoluções de produtos que apresentem sinais de uso indevido, danos causados pelo cliente, ausência de elementos essenciais ou incumprimento das condições legais aplicáveis.
Para iniciar um processo de devolução, o cliente deve contactar a Veritas Jóias através do email geral@veritasjoias.pt, com indicação de:
Após receção do pedido, a equipa da Veritas Jóias dará seguimento ao processo e indicará os passos necessários para a devolução.
O produto deve ser enviado para:
Veritasjoias, Ourivesaria, Lda.
Rua Narciso Ferreira, n.º 41, Loja 2
4760-105 Vila Nova de Famalicão
Em caso de exercício do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente, salvo indicação diferente da Veritas Jóias.
Quando a devolução resulte de erro da Veritas Jóias, defeito do produto ou falta de conformidade, os custos de devolução serão assumidos pela Veritas Jóias, após análise da situação.
Após receção e verificação do produto devolvido, a Veritas Jóias procederá ao reembolso dos valores devidos através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
Em caso de livre resolução, o reembolso inclui os pagamentos recebidos do consumidor, com os custos de entrega iniciais correspondentes ao método de entrega normal disponibilizado pela Veritas Jóias.
Custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega diferente do método normal disponibilizado pela Veritas Jóias podem não ser reembolsados.
A Veritas Jóias pode reter o reembolso até receber os bens devolvidos ou até o consumidor apresentar prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.
Os artigos comercializados pela Veritas Jóias beneficiam da garantia legal aplicável aos bens de consumo, nos termos da legislação em vigor.
Caso o cliente detete defeito, dano ou falta de conformidade no produto recebido, deve contactar a Veritas Jóias através do email geral@veritasjoias.pt, com fotografias e descrição da situação.
Após análise, a Veritas Jóias indicará a solução adequada, que poderá passar por reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, nos termos legalmente aplicáveis.
As peças personalizadas, gravadas, alteradas ou produzidas segundo especificações do cliente são preparadas de acordo com o pedido individual efetuado no momento da compra.
Por esse motivo, estes artigos não podem ser devolvidos por livre resolução, salvo em caso de defeito, falta de conformidade ou erro imputável à Veritas Jóias.
Antes de confirmar uma encomenda personalizada, o cliente deve verificar cuidadosamente todos os dados fornecidos, nomeadamente nomes, datas, gravações, medidas, tamanhos, materiais e demais detalhes do pedido.
Para questões relacionadas com envios, devoluções, cancelamentos, reembolsos ou garantias, o cliente pode contactar:
Email: geral@veritasjoias.pt
Telefone: +351 252 377 841
(chamada para a rede fixa nacional)
Telemóvel: +351 936 855 387
(chamada para a rede móvel nacional)
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Última atualização: 09/06/2026
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